Trocas e Devoluções

Na STEIGT, sua confiança importa tanto quanto a qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e sem burocracia. Aqui você entende exatamente como funciona cada situação.

Resumo rápido

  • 30 dias para devolução por arrependimento.
  • 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação.
  • Frete de devolução por nossa conta — você não paga nada para devolver.
  • Reembolso em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

1. Mudei de ideia — quero devolver (direito de arrependimento)

Comprou e se arrependeu? Sem problemas. Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • Sem sinais de uso, em perfeito estado
  • Com a etiqueta original
  • Na embalagem original
  • Acompanhado de todos os acessórios e itens que vieram na compra

Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência da embalagem original não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

2. Meu produto veio com defeito (garantia)

Todos os produtos STEIGT contam com garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação — sem letras miúdas e sem burocracia.

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro desse período, nós resolvemos: realizamos a troca por um item novo. Basta entrar em contato e iniciar a solicitação.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural além do esperado, acidentes ou alterações feitas no produto.

3. Quero trocar por outro produto

Se você deseja trocar o produto recebido (por outro modelo, cor ou item), a solicitação segue as mesmas condições do arrependimento: o produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original, dentro do prazo de 30 dias.

4. Como solicitar sua troca ou devolução

Todo o processo é feito de forma simples e online:

  1. Acesse nossa central de trocas e devoluções.
  2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
  3. Selecione o produto e o motivo da solicitação.
  4. Siga as instruções para postagem — o frete de devolução é por nossa conta.

Assim que recebermos e conferirmos o produto, processaremos a sua solicitação.

[CLIQUE AQUI PARA INICIAR UMA NOVA SOLICITAÇÂO DE TROCA/DEVOLUÇÃO]

5. Prazo para Reembolso

Para devoluções por arrependimento, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para o valor aparecer na sua fatura de cartão de crédito pode variar conforme a operadora do cartão ou o banco.

Dúvidas?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar — gente de verdade, como nos bons tempos.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O direito de arrependimento previsto em lei é de 7 dias; a STEIGT amplia esse prazo para 30 dias como cortesia ao cliente.